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Titre
Text copied to clipboard!Employé du Service Après-Vente
Description
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Nous recherchons un Employé du Service Après-Vente motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Employé du Service Après-Vente, vous serez le point de contact principal pour les clients ayant des questions, des réclamations ou des problèmes après l'achat de nos produits ou services. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en fournissant un service rapide, efficace et courtois.
Vos principales missions incluront la gestion des retours, des réparations, des échanges et des remboursements, ainsi que la résolution des problèmes techniques ou logistiques rencontrés par les clients. Vous devrez également assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, collaborer avec les autres départements (logistique, technique, commercial) et contribuer à l'amélioration continue de nos processus de service après-vente.
Le poste requiert d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'écoute et une attitude positive face aux situations parfois délicates. Vous devrez faire preuve de patience, d'empathie et de professionnalisme en toutes circonstances. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est également indispensable.
Nous valorisons les candidats ayant une expérience préalable dans un poste similaire, mais nous sommes également ouverts aux profils débutants motivés et désireux d'apprendre. Une formation interne sera assurée pour vous familiariser avec nos produits, nos procédures et nos outils.
Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences en relation client dans un environnement stimulant et bienveillant. Si vous aimez résoudre des problèmes, aider les autres et travailler en équipe, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients après l'achat
- Gérer les retours, échanges et remboursements
- Assurer le suivi des réparations et des réclamations
- Collaborer avec les équipes techniques et logistiques
- Maintenir à jour les dossiers clients dans le système CRM
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations
- Fournir un service rapide et courtois
- Respecter les procédures internes de service après-vente
- Participer à la formation continue sur les produits
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer les situations stressantes avec calme
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Sens du service client et de l'écoute
- Esprit d'équipe et collaboration interservices
- Rigueur et sens de l'organisation
- Expérience dans un poste similaire est un atout
- Diplôme de niveau Bac ou équivalent
- Bonne gestion du temps et des priorités
- Capacité à apprendre rapidement les produits et procédures
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un service après-vente ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Êtes-vous disponible pour travailler le week-end ?
- Comment réagissez-vous face à un client agressif ?
- Avez-vous des connaissances techniques sur nos produits ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service après-vente ?
- Comment assurez-vous un bon suivi client ?
